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     市、县(市、区)人民z府和各单位直属省z府：

     为了贯彻国务院办公厅关于简化和优化公共服务流程、促进基层群众工作和创业、深化“四表一网”改革、进一步转变z府职能、加快服务型z府建设的循环j神，经省z府同意，全省实施了“服务型z府建设”行动计划。我谨通知你如下：

     一.所需经费总额

     二.主要任务

     (2)优化浙江z府服务移动客户端(APP)平台的功能。为了适应移动互联网的发展趋势，浙江省各级z府部门将以z府为主渠道为移动客户服务，为公众和移动终端企业提供公共服务，实现对公共服务项目、服务指南、工作进度和投诉反馈的统一查询，促进在线预订、在线查询、在线处理、在线支付等各种便捷服务的整合。实施一站式服务。到年底，将通过浙江z府服务移动客户实现10项网上便利服务，如住房所有权证明、税务证明、港澳通行证再签、驾照更换、会计资格证书申请、婚姻登记、交通违法罚款收集、个人社会保障信息查询、公积金账户信息查询等。加快建立统一结构、分级运行的技术支持系统，建立和完善全省移动z务服务应用开发标准和规范，地方和部门要做好基于统一平台的个x化开发，更方便的服务应用叠加在浙江z府服务移动客户端上。各地、各部门不再为互联网用户设立新的z府服务移动客户，所建立的系统已完成与浙江z府的功能整合，到年底为移动用户提供服务。市、县(市、区)应加强浙江z府的日常运作和推广，为移动客户的本地渠道服务，依托平台，将“一个网络”推广到乡镇(街道)和村庄(社区)。(牵头单位：省z府办公厅)

     (三)加快建立和有效运作一个统一的z府谘询及投诉报告平台。根据浙江省人民z府办公厅关于建设统一z府咨询投诉平台(浙江省办公厅发布的第127号)的要求，到年底将建成比较完善的z府咨询投诉统一平台，并与浙江省z务服务网络相结合。促进z府统一咨询投诉报告平台与社会治理综合指挥平台与110社会应急联动平台的有效衔接，建立和完善平台运行机制，提高运行效率。对于通过“5”z府服务热线、网上邮箱、网民信息、z府微博、腾讯QQ、微信收集的投诉和报告，平台管理部门应加强跟踪监督、评价反馈、监督评价，相关职能部门应积极响应群众的要求，及时解决群众反映的问题，切实履行职责。(领导单位：省信访局、省编辑部)

     (四)加快提升本地行z服务中心的功能和服务。充分实施企业投资项目的高效审批和“零地方”技术改造项目的非审批，大力推进跨部门业务的平行审批，积极探索企业投资项目承诺制度。进一步简化工作流程，减少环节，坚决消除各种不必要的证书和繁琐手续。针对多部门、多窗口的业务，探讨了综合验收、后台分级审批、统一窗口交付的服务模式。全面推进网上管理和网上咨询，构建统一统一的互联网公共服务平台，加强行z审批制度的规范化，共享数据连通x。除了国家部委的统一建设和需要隔离专网的审批制度外，要全面杜绝地方和部门自建审批制度和浙江z府服务网络造成的“二次准入”现象。到年底，各地、各部门的行z审批承诺将缩短20%以上。网上审批项目应在网上全面申报(审前)，使单个审批服务对象，不超过一次。推进行z审批制度的规范化，为全面引进、网上处理、评估监督等创造条件。建立健全回访机制、监督机制和考核机制，进一步提高工作效率和服务质量。根据服务窗口的转变，行z服务中心和城乡社区综合服务机构服务窗口的完善，对部门和行z服务中心的整体人员配置进行调整和优化。(牵头单位：省级发展办公室、省审计和改革办公室、省z府办公室)