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8月中午,深圳市福田专业钢琴工人一大早前往南山区南友住宅区,将钢琴运到客户手中。我已经在电话上达成了价格协议,客户想移动这些东西,客户也要求公司派更多的人来,因为公司的两层楼都住在较高的楼层。但是当工人进屋时,他们不知道客户已经在深圳福田的专业钢琴工人面前处理了大部分的大型物品,或者把它们转移到下一个房客那里,这样客户实际上就不想搬走很多东西,同意搬家的客户认为搬家的成本太高,要求减半。这样,工人发现很难做到这一点,成本可以减少,但不能减半。如果公司根本没有利润,客户不事先解释情况,则责任不在此一方。
最后,顾客提供的另一个条件是深圳搬家的成本可能很高,但当他们到达新家时,搬运工负责新家的卫生,特别是几扇窗户的玻璃,并要求工人清洗和清洁所提供的工具。客户不能同意这一要求,因为清洁不是专业的,再加上高度高的玻璃窗清洗,人们需要站在外面擦,这就需要找到专业的清洁公司,客户的要求不能一致。在与客户讨论的过程中,工人们没有使用过度的语气,与客户进行了平静的讨论,最后,在原有协商价格低于原价30%的基础上,客户也可以接受它,最终顺利进行。
当一些客户因为深圳福田的专业钢琴转让问题打电话给公司时,我可以平静地与客户沟通。对于一些比较分裂和特殊的问题,它们是特殊的问题,从不与客户争吵,而且总是能够和平地解决问题,即使其中一些人最终由于分歧而无法合作。这也会给客户留下良好的印象。中国有句古话:“走遍世界是合理的,但前进是不合理的。”当你想用理x说服人们时,争吵并不能解决任何问题,只会使问题复杂化。
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